特别策划

一线案例

制造智慧

制造精英

来自丰田

好书推荐
体系与工具
电子期刊索引

一线案例

最大限度地提高创新效率

作者:张冬 (英格索兰精益六西格玛经理)
文章类别:一线案例 |电子期刊号: 2009年第10期

“可持续竞争的唯一优势来自于超过竞争对手的创新能力,”管理顾问詹姆斯·莫尔斯说过,“任何一家卓越公司前进的历史就是一部创新的历史。”

在英格索兰的发展历史中,创新是其得以持续发展的原动力。创新在企业中的重要性不言而喻,关键是在企业中找到一种有效的方法和工具来启发创新思维并规范创新过程,从而提高创新的成功率。

英格索兰公司从成立之今,已经在各个领域、产品技术和解决方案上提出并实现了许多卓越的创新。英格索兰在创新探索中已经摸索出一套可行的操作方法。

英格索兰是一家历史悠久、富有活力并且发展稳健的公司,在纽约证交所上市历史已超过100年。2008年6月5日,英格索兰与特灵——两家卓越的工业公司合二为一。自此,新英格索兰公司成为年销售收入一百多亿美元的多元化工业公司,全球拥有六万多 名员工,设有近百余家制造工厂,销售、服务、运营足迹遍及全球各地,战略品牌在各自市场名列前茅。

最近几年,英格索兰公司根据市场发展和企业的自身特点,大力推进精益六西格玛这一有力的方法和工具在创新中的应用。

英格索兰创新体系

近年来,中国十三亿人口的巨大市场愈来愈吸引跨国公司的关注和投入。过去依靠进口产品开拓市场的模式已被中国的工业化进程和中国政府的优惠政策一举打破,外资企业进入中国求发展愈演愈烈。

英格索兰就如何在亚洲尤其在中国做到创新突破做了大量需求分析和研究摸索,不懈地尝试运用精益六西格玛,大幅度改造企业创新,缩短创新周期,改善企业发展和经济基础,保持行业领先地位。

英格索兰关于创新的丰富经验和理论体系首先要从其对创新的定义、创新的步骤谈起。

1) 创新领域划分

如何更有组织、更有效率地创新?不同领域的创新各有其不同特质。英格索兰公司根据多年运营经验总结的创新及相关方法如图1所示。在一个2X2的矩阵内,横向表示产品、服务或者解决方案,纵向表示市场。由坐标组合可见属于创新的区域有A、B、C三类:A类是指开拓新的市场并实行新的解决方案;B类表示现有产品怎么进入新的市场;C类表示针对现有市场开发新的产品或产生新的解决方案。B类和C类称为单个创新,一般一年内能发现几十个项目;A类是完全创新,可以采用导向型创新(Outcome-driven Innovation)的方法。

图1:英格索兰对创新的理解及创新领域划分

2) 创新过程

在英格索兰,创新过程主要包括创意生成、创意评估,创意执行三大步骤。创意生成是指通过销售、市场、售后服务、工程技术、科研单位等各种渠道搜集尚未满足的客户需求,并对收集到的成千上万的的商业机会进行归纳总结,通过头脑风暴产生新兴的意见和主意。

创意评估是指利用机会记分卡来评估每个创意的市场机会与所需的开发资源。记分卡的指标包括是否符合公司的中长期发展战略、公司是否有满足这类需求的能力,操作层面相关性、技术可行性、可投放市场时间、市场增长速度,财务情况等。

创意执行过程也就是开发阶段,确定市场机会后,定义项目的活动范围,制定计划,直至最后的投放市场,把机会转化为实实在在的利润和收入。 项目开发投放市场后还有一个回顾总结的环节,查看项目是否达到立项要求以及为什么,通过反馈更好地为后来项目的实施提供有用信息。

3) 精益六西格玛的创新应用

纽约州立大学的研究显示,创造力是可以传递的。通过参加创造课程和对创新流程的学习,受训者的创造性思维能力能够成倍增长。精益六西格玛就是这样一类能够促进创新的工具。

创新有时间要求,创新的方案可以通过一定的流程,精益六西格玛可以优化这个流程,关键是能否学会使用这一工具,发现机会和问题。创新可以用到很多精益六西格玛的方法和工具,比如质量功能展开(QFD),假设检验(Hypothesis test),实验设计(DOE),卡诺分析(Kano Analysis)等。
用精益六西格玛进行创新的原理在于通过识别创新的阶段,为之专门设计了一系列的方法、工具、流程,消除创新过程中的不确定性与风险,提高创新结果的可预测性,实现更高的创新成功率,取得产品或服务的突破。

相对于试错法和客户导向型创新,精益六西格玛与成果导向型创新的关系更为密切,能够在整个应用流程中,从繁复的数据和事件关系中找到哪些是没有满足的客户需求,并通过明确的分析和步骤实现该需求。

从2004年起,英格索兰大力推广精益六西格玛在中国业务单位的普及和应用,使整个公司焕发全新面貌。英格索兰不仅仅将精益六西格玛运用于公司内部的制造、产品质量、采购、库存等传统领域上,并广泛应用于市场、销售、客户服务、应收账款、人才招聘等各方面。通过对不同的业务流程运用精益六西格玛的方法、流程和工具,产品和服务的创新有了突飞猛进的发展,公司各部门流程得到改进和大踏步发展。直接表现在仅2008年,英格索兰工业技术亚太区的创新收入增加了数千万美元,与2007年同比增长300%。

建立创新团队

英格索兰在组建创新团队时,着重了以下几点安排:

  1. 经过长时间的准备,在2008初调整全球市场组织结构过程中专门成立创新小组,小组成员由来自北美、欧洲、亚太区的同事构成,与市场和研发紧密沟通。以达到整合各方资源,大幅度促进创新的目的。
  2. 2008年初成立了一个新的团队——亚太区战略市场部,该部门是整个工业技术部门亚太区创新活动的推动者和协调者。
  3. 邀请跨部门的专业人士,包括市场、销售、服务、工程设计、采购、制造、财务以及精益六西格玛的黑带大师全程参与亚太创新活动。
  4. 在亚太区组建了5个虚拟的创新团队,分别由专职的亚太区战略市场部员工负责。通过几个月细致和系统的工作,在各个领域找到大量创新机会。共有30多个项目通过慎密筛选。如果全部实施,这些项目预计到2010能为工业技术部门带来1亿多美元收入。

用精益六西格玛定义创新流程

各类创新项目通用的原则是开始于客户之声,即寻找没有满足的客户需求。按照精益六西格玛思想,创新的流程基本如下:

  1. 定义阶段(Define):识别目标顾客和目标市场,进行行业研究,从中识别市场价值链和机会。
  2. 测量阶段(Measure):细分顾客,进一步搜集能够反映出VOC(客户之声)的市场数据,量化需求数据,便于改进或决策。
  3. 分析阶段(Analyze):分析数据,找到公司与客户需求之间的差距,识别出改善机会,重新设定产品或服务的基准,把顾客需求变成设计的需求。
  4. 改进阶段(Improve):进行产品、服务、解决方案以及分销渠道等具体的描述,必要时重新定位,设计营销方案甚至分销渠道,或者是开发新的产品、服务、解决方案等,从可能的方案中选择最好的。
  5. 控制阶段(Control):将改进方案与业务主管、设计师和制造部人员进行可行性分析,得到领导、专家认可,然后小规模试生产,验证可行后最终确定方案。

创新的方法不只是寻找、设立、开发和实施,根据图1所示,对不同的区域,采用的创新方法各有不同,主要分为以下三种:①垂直市场开发,对应领域B;②新产品开发,对应C;③ODI项目,对应A。具体来说,项目的方法包括六西格玛设计 (DMADV)以及价值创新流程。下面进行具体介绍。

1) 垂直市场开发

市场的开发流程采用六西格玛设计 (DMADV) 的五个步骤,与精益六西格玛项目的DMAIC流程是吻合的。设计阶段对应改进阶段,核实阶段对应控制阶段。在核实阶段所要做的还包括对已实施的方案进行测试和跟踪,查看服务质量和财务数据。通过大量访谈和细致的行业分析,英格索兰认清自己在行业中所处的位置,以及所面临的机遇和挑战,有针对性地开发新的市场。具体如图2所示。

图2:英格索兰的垂直市场开发过程

案例1 核电市场开发项目

从2005年开始,中国政府强调“和平利用核能”。在中国核电工业所用的压缩机上,英格索兰的市场份额只占20%,工具类产品甚至是0。经过进行市场分析,发现未来10年内空压机在中国核电市场的市场总额(包括售后、服务)大约是2000万美元,工具是3000万美元。那么英格索兰公司如何在这个垂直市场通过为用户提供更优的产品、更好的服务取得更多的订单。

图3:核电市场开发

公司使用DFSS和创新流程进行核电市场的开发,如图3所示。在识别顾客时发现其实核电市场结构比较简单,总承包商只有三家,设计研究院业只有三家。通过搜集市场信息,分析客户价值曲线,和用户交谈等了解到客户要求,按顺序排列。

进一步分析发现,英格索兰存在三个问题:①销售人员欠缺专业的核电知识;②核电企业和采购有关的部门甚至有12个之多,英格索兰与销售有关的部门也有8个,这样错综复杂的关系造成了冗长的销售流程;③核电对于设备安全性要求尤其高,这要求英格索兰提交很多资料,可是英格索兰提交资料相对缓慢。由此识别出与客户需求之间的差距,在设计阶段,采取了三项行动:

  1. 将公司曾在核电市场销售成功的业务资料进行系统、全面的整理,同时包括客户要求、相关的国际标准、中国压缩机标准委员会的专家分析等专业经验和知识,整理出了厚厚一本资料,交给承包商和设计院;
  2. 组织结构方面,成立虚拟项目组,设立项目经理,与用户进行接触的只有项目经理和所在区域的销售经理。对英格索兰的八个相关部门进行直接汇报的也只有项目经理,以此大大简化了流程;
  3. 对集中度比较高的沿江和山东区域的销售经理进行了强度较大的培训,提升内部员工在核电应用方面的专业素质。

项目完成后,公司的市场份额从20%上升到45%。从2008年初立项到年底,英格索兰的空压机在核电市场的销售收入达到数百万美元。现在我们正在把此项目的成果和改善方法推广(Leverage)到其他产品在核电市场的开发上。

2) 新产品开发

对于一些不能满足用户需求的现有产品,需要在全球平台的基础上,根据客户如亚洲中国客户的需求,进行新方案的开发,得到满足本地客户需要的产品。对此,英格索兰采用的仍然是DFSS方法。如图4所示:

图4:新产品的开发流程

为了在新产品投放市场后实现预定的销售收入,在产品开发的前期,可能需要引入很多新产品开发与改进项目。

到底需要引入多少个此类项目呢?由于资源总是稀缺的,我们需要有足够多的信息,以在新产品开发前期,就能清楚确定哪些项目成功的可能性比较大。

但是如何才能做到这一点呢?只有深入的了解客户的需求以及未满足的需求,进而设计并提供价值,才能降低创新过程中的风险,增加创新成功的可预见性。因此发现客户需求就成了直接影响创新成功与失败的关键因素。

案例2 小型空气压缩机开发项目
当前无论是政府的倡导,还是顾客的要求,环保节能已经越来越成为一种趋势。

空气压缩机是一种耗电的设备,我们曾经进行过粗略统计,空压机的耗电量一般约占工业企业用电的10%。针对大中型企业用户的大型设备(离心式空压机)和中型设备(螺杆式空压机),英格索兰公司在欧美和中国都有高效节能的设备。但是对于中低端的中小型企业,英格索兰公司只有针对欧美企业的由英格索兰美国总部设计的变频空压机,其性能优秀但是价格不菲。

2008年年初,我们决定将LSS方法应用于针对发展中国家、特别是中国中小型企业的节能环保型小型空压机的开发上。如图5所示:

图5:小型空气压缩机的开发

通过客户拜访等方式搜集到的VOC,经过定义阶段后转化为功能要求,对搜集到的大量数据用不同的工具、不同的方法进行分析,找出我们需要开发的产品。

英格索兰是一家跨国公司,我们的研发能力主要集中于欧美,但是有一个业务单元——空气压缩机是个例外,在过去的几年里,空气系统业务单元的工程技术部在国产化过程中积累了很强的工程技术能力。

这款产品的开发研制任务就落在亚太的工程技术部和上海的工厂。 如图8所示,工程师通过头脑风暴找出三个解决方案:一是把美国产品本地化;二是在现有产品上作变频改进等;三是中国全新设计、中国制造。通过FMEA、绩效评分卡等LSS工具方法的应用,我们最后采取第二种解决方案,即对现有产品进行改进,既大幅度地降低了生产成本有极大地缩短了产品从创意到市场的周期。该项目于2009年三月立项,到现在已经实现产品的量产。

3) 成果导向型创新(ODI)领域的实践

成果导向型创新将创新过程从一个松散无序、充斥着变异与不可控的过程转变成一门具有规范性和严谨性的学科,从而在更大程度上保证创新的成功。

成果导向型创新(Outcome Driven Innovation)由Strategyn咨询公司首创,过去15年中几乎在所有行业都得到了持续应用,在许许多多知名的公司中,比如微软、强生、惠普、金佰利、摩托罗拉、博世得到应用并获得巨大成效。

成果导向型将结构性、规范性和可预测性融入产品、服务的创新活动中,使创新不再只是一个空泛的概念,而变得有章可循、有理可依,从而为创新方法论提供了一个全新的视角和发展空间,并大大提高了创新项目的成功率。目前,亚太区选送了两个研究者,与来自北美、欧洲的同时在全球实施了五个ODI项目。英格索兰根据成果导向型的创新方法,确立了一套创意生成的过程,如图6所示。

图6:英格索兰ODI项目的创意生成方法过程

  1. 明确创新战略:确定创新项目的方向和项目的范围。
  2. 收集客户需求:收集目的、范围以及希望收集的客户需求更加清晰。方法包括电话访谈、面对面单个访谈、小组访谈和现场观察等多种。
  3. 确定市场机会:英格索兰对创新机会有着比较明确的定义,即那些在客户看来未被满足的需求。所有收集来的反馈将会根据重要性和满意度的得分情况,计算出机会得分的大小,进而明确最主要的机会所在。
  4. 定义目标策略与生成突破创意:针对哪些机会采取行动。而随后的一个重要阶段就是生成突破创新。

案例3 流体传输项目

当客户提到他们希望产品的可靠性更高的时候,访谈者就要去发掘到底可靠性对客户来说指的是什么,客户所谓的可靠性可能指很多方面,比如“尽量避免由于动力源中的杂质进入流体传输系统中从而损害流体传输系统”、“尽量避免因流体与流体传输系统发生反应而危害环境安全,例如爆炸、产生有害气体等”、“尽量避免流体传输过程产生的水分结冰无法排出从而损害流体传输系统,例如系统部件生锈、结冰,流体传输被堵塞等”等。

生成突破型的创新,必须在定义阶段与从事流体传输工作的人员进行深入会谈,搜集客户使用泵传送流体要达到什么样的目的和效果并清晰地表达出来。定义阶段得到的结果是与流体传输相关的122项指标和31 项工作。

目前项目正在进一步落实中,根据5W1H的会谈纪要。也可以看出深度访谈在创新中的重要性。(见表1)

与从事流体传输工作的人员进行了19次深入的会谈

时间

6月30日至8月20日

如何

  1. 主要是一对一会谈
  2. 辅助以电话会谈

地点

  1. 华东: Qingdao & Yantai, Shanghai & Hangzhou
  2. 华南: Guangzhou & Shenzhen
  3. 西部: Chongqing
  4. 华北: Beijing

目的

  1. 与PD 泵传输流体相关的所有输出性能指标
  2. 了解从事流体传输相关工作的人员的其它有联系的工作内容
  3. 了解流体传输中工作负责人的必要激励作业

来源

  1. 销售、代理
  2. 英格索兰在各地的分公司

成功的关键因素

英格索兰在创新的道路上锐意进取,在不断探索中积累了很多经验。总结采用精益六西格玛推进创新成功的关键为:

  1. 企业高管的参与支持、跨部门的团队合作。对一家全球性公司而言,管理者需要兼顾工程技术部门能力与市场需求,建立能够激励员工创新精神的氛围;
  2. 将创新成为流程的可模块化的系统;
  3. 将最优秀的员工派到从事创新和精益六西格玛项目中,通过广泛全面的市场调研了解本地市场的要求等;
  4. 持续创新。积极建立、充分利用本地的研发能力,必须协调好与全球产品和工程部门的关系;
  5. 时刻记住以业绩为导向,有中长期的发展战略目标;

英格索兰联系实际,针对不同的创新类型,采用不同的创新方法,了解客户真正的想法,寻找未被满足的客户需求或市场,为创新产品和市场提供先决条件,大大减小了创新的失败率,推动了创新到实际的转化过程。

在现今经济环境下,普及和应用精益六西格玛格外具有提升生产开发效率,扩大企业管理水平的优势。运用精益六西格玛大幅度推进创新的道路仍然需要不断摸索,不断总结。

但我们坚信,通过采用精益六西格玛这一有力工具的帮助,制定计划合理,逻辑严谨以及符合市场要求的创新项目,英格索兰会开发出为客户提供更多价值的产品与服务,始终做到客户至上。

Back to top

 

联系我们 新闻中心 人才招聘 法律声明 站点地图