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TWI: 精益的基础

作者:Jim Huntzinger, Patrick Graupp and Bob Wrona
文章类别:特别策划 |电子期刊号: 2009年第12期

如果您还没听说过关于TWI的话题,那么我想您可能就快要听说了。实际上您或许现在就想开始学习”TWI”,因为它可以在您公司实施精益生产的道路上带来非同一般的变化。TWI已经创造出了一些激动人心的收益。

在2002年至2004年间,通过运用TWI,一个高端的铸造厂能够减少其初始蜡模装配缺陷的96%,同时准时交货率提高了80%。

一个医疗器械制造商能够降低35%所需的生产时间,从而每天的生产量增加了17%。

然而,另一家公司,以TWI作为一种手段,征求员工如何去进行工艺改善。在受训后的第一个月得到了150份建议书。
TWI已经创造出类似于这样的成果近70个年头。然而为什么还没有更多的人去谈论它?TWI是在第二次世界大战期间由美国政府发展而来的,目的是把一批毫无经验的劳动力迅速培养起来,进行军工产品的生产,以替代那些派去国外打仗的“男孩子们”。

二战后,在美国TWI被大范围地遗忘了。然而,在战后重建时期它被日本引进了。TWI在日本生根发芽,使之成为大野耐一用来建立丰田生产方式的基本原理和根源之一。

现如今,有这样的动力去学习精益的原理说明TWI已经卷土重来。如今超过16个州、超过40位培训讲师传授TWI课程,推广的面还在继续扩大。如今制造商发现与TWI相关的问题每天都需要面对。某公司领导说:

“我们的领班和主管们都喜欢TWI,因为它是有组织的、简单的,也是有效的。同时它的理论好像确实有道理。”

“TWI是第一个被超过60个员工接受的培训,而且可以马上看到结果。”

那么,在当今全球制造业的环境中,TWI怎样以其辉煌的历史去帮助那些试图推行精益生产的企业去竞争呢?实在太多了!

TWI培训是行之有效的方法,其核心是每个项目都有一本培训手册,这些手册的内容已经彻底地在实际的制造业工厂进行验证并确认可以成功实施。这意味着即使培训讲师自身有不同的经验,每个项目您都可以按照标准和可重复的形式去讲授,以确保培训质量。

该培训手册现在几乎仍然以原始形式存在。当培训讲师给现在的工厂培训TWI课程,它们提供同样的指导,使用同样的例子,几乎与20世纪40年代的培训讲师使用同样的措辞。该培训强调边学边做的方法。像他们二战时的祖先一样,参加者从实际工作场所中带来案例来进行实践。TWI的焦点集中在其J -程序:工作指导(JI),工作方法(JM),及工作关系(JR)。

工作指导(JI)
JI的目的是教导主管如何去指导。该方法强调使操作者做好学习准备-----给予适当的示范,把工作分解为主要步骤和要点------观察操作者实际练习------逐渐减少指导的次数和继续跟进检验成效。

如今,正如一个工厂的领导者提到的,实施JI培训可以使制造企业,“把优秀员工变成更好的员工,普通员工变为优秀员工,表现差的员工变为好的员工。”

一家公司能够通过使用JI把为期2个月的训练时间减少为两个星期。该培训也帮助该公司降低返工率96%,生产周期时间缩短了64%,库存减少50%。JI 通过“让所有操作者以同样的标准进行工作”得以实现这些数字。

工作改善(JM)
JM帮助主管充分利用人力、设备以及可用的材料。这使得主管在没有外力,无论是工程师还是经理的帮助情况下,反而增强了改善的力度。

工作改善指导主管们如何把作业分解成详细的步骤和细节,然后通过去除、合并、重组和和简化等对细节提出5W1H的问题,以发展新的方法。

通过使用这种方法,目前一家公司能够在一年内节约800个工时,同时一个部门的成本可以减少32%。

工作关系(JR)
JR的目的是帮助主管提高他们工作中处理人与人相互关系的能力。对于一个主管,是通过部属取得成果。没有他们的合作,工作将无法有效的进行。当主管拥有这个技能时,主管将得到他们所需要的合作。

发展和维持良好的关系,有利于管理人员和员工解决和防止问题。工作关系的基本要诀包括要告诉部属工作情形如何,表现好时要及时表扬,对部属有影响的变动要事先通知,充分发挥部属的能力,并赢得员工的忠诚和合作。JR方法教导主管们如何掌握事实,慎思决定,采取措施和确认结果。

来自制造生产车间的参与者在JR的培训中已热衷于它的好处:

“20年前,当我开始成为一名主管的时候,TWI就应该是一个完美的课程!它是简单的,建立在基本价值观的基础之上的,有助于建立全体员工之间的信任和理解。”

“通过TWI培训,我学会了如何去领导下属。我多么希望自己在21年前就能够接受这样的训练。我不知道由于我们拙劣的领导技能,在当时失去了多少员工。”

通过精益生产的工具产生的持续改善,对于很多公司来说相当的艰难。丰田反复说:“我们不只是在制造汽车,我们同样在塑造人。” TWI是丰田运用的关键体系之一,它正是用来发展人的技能以及使效果得以维持的一种文化。

关于作者
Jim Huntzinger是“精益的根源—TWI: 改善的起源”的作者。Patrick Graupp和Bob Wrona是“TWI工作手册:主管必备的技能”的作者。

 

TWI(Training Within Industry)正是因为其简单、易于复制的特点被大多数企业所接受。自卓制公司引进纯正的TWI以来,已经深入到许多企业内部实施TWI标准化课程。我们坚信TWI的理念只要在中国能够被融会贯通地运用,就一定能取得预期的成效。贵在持之以恒!近两年来,吉大赢创高性能聚合物(长春)公司与中烟摩迪(江门)纸业公司分别接受过卓制公司带来的TWI培训后均有非同一般的感受。

吉大赢创高性能聚合物(长春)公司

◎ 转载自吉大赢创内部

TWI(Training Within the Industry),是一线主管技能训练。可以提高一线主管的素养,它包括三部分,JI-工作指导,JR-工作关系,JM-工作改善。为了提高公司的一线主管的管理技能,我们于2009年9月29、30在公司安排了JI的内训,学员为生产班组主管及二次制品的班组负责人,维修部、质控部等几位同事也参与了旁听。在为期两天的培训过程中,大家一直都很认真,积极参与演练,让我敬佩的是维修部的几位班长,他们虽然处于旁听席,但是也都很认真地听着、看着、记着,当缺乏练习对象时积极配合,一直坚持到最后。下面让我们看一下两位同事分享的培训感受吧!

来自学员的声音:

通过本次TWI的学习,使我增长了很多知识,也从中了解到了自己的不足,使我清楚地认识到作为一名一线管理者应具备的管理水平。

通过学习,使我掌握了工作中的四个阶段,以及每个阶段所具备的因素,特别是作为一个班组的负责人,更应该知道如何去管理,以及如何培养,培训新人的方法,怎样去教会他们理论工作,同时让他们在工作中如何按照理论知识实际操作。

通过学习,让我懂得在工作中怎么制定训练预定表,通过制定的计划如何去认真完成工作。在今后的工作中,运用学到知识,消除浪费,控制成本。

赵彦春

TWI-JI培训的基本内容:四阶段法、作业分解法、训练预定表和制作方法。
通过这次培训使我感受颇多。

首先,印象最深的是“对方没有学会,是指导者没有做好”。以前一直是指导者责怪学习的人太笨,领悟力差,素质低,现在通过这两天的学习,认识到没有笨学生,只有笨老师。今后应更多反省自己的问题。以后在实际工作中,在教导下属时要更加细致认真,把这次学习到的理论应用到工作中。

其次,通过学习,发现自己以前理论性和语言性教导过多,对于部属的实际业务状态和能力不甚了解。今后,希望自己从实际作业出发,在动手中教理论,强调行为和语言的双重作用。

两天的培训虽然结束了,但是TWI-JI的应用才刚刚开始,生产经理及各班组主管正带领大家在积极地识别工序及操作工艺,整理工作分解表,并同时制定预定计划表,之后,我们会把这些工作分解表整理校准,制定成标准的工艺指导书,然后培训在岗的员工,最后应用此方法指导新员工,这样我们就会避免很多经验方面的错误传授,可以减少老员工和新员工指导培训的时间,还可以减少误操作,提高工作效率。

乔斌

中烟摩迪公司引进TWI(现场指导技术)培训

◎ 转载自中烟摩迪内部

今年年初,中烟摩迪公司安排10名关键岗位主管进行了为期二天的工作指导培训TWI—JI课程,人事行政部和总经办部分同事共同成立TWI研习推动小组,负责对参加培训学员的训练和运用进行跟踪和实践测评。随后,中烟摩迪公司开展了多期的内部JI研习班,进一步扩大一线主管对JI的学习和掌握,一线主管参与培训达20人以上,参与培训的一线主管在工作中积极运用,工作指导能力明显提高。

今年6月,中烟摩迪公司又引进了TWI—JR课程,同样组织了10名关键岗位主管进行为期二天的JR培训。参训人员每周向TWI研习推动小组提交JR运用案例至少一件(规定坚持16周)。TWI研习推动小组先后在7~8月份开展了二期内部JR研习班,参加人员对JR的基本诀窍和四阶段法赞不绝口,不仅积极运用在工作关系中,而且日常生活中也积极运用。

随着TWI的逐渐引进,中烟摩迪公司的基层管理也增添了新的活力,中烟摩迪公司管理层计划在2009年10月引进TWI—JM课程,使TWI真正成为中烟摩迪公司精益生产的基石,为中烟摩迪公司的腾飞奠定坚实基础。

名词解释:
TWI, Training Within Industry,精益的基础,企业实现持续改善文化的秘诀。TWI是针对一线主管技能发展的训练。它重视技能的培养而不是知识的灌输,强调技能在实际工作环境中通过实践掌握。TWI培训使一线主管掌握处理工作指导、工作关系、工作改善和工作安全等技能,并树立一线管理人员的管理意识。TWI源于20年代的英国,发展于美国,成熟于日本,为日本战后经济腾飞发挥了巨大作用。

JI, Job Instruction教会工作的技能:
JI 工作指导——使基层主管能够用有效的程序,清楚地教部属工作的方法,使部属很快地接受到正确、完整的技术或指令。

JR, Job Relations用好部属的技能:
JR工作关系——使基层主管平时与部属建立良好人际关系,部属发生人际或心理上的问题时,能冷静地分析,合情合理地解决。

JM, Job Method改善工作的技能:
JM 工作改善——这是一种对工作的细节内容加以研究、分析、简化、决定其有利的顺序并给予重新组合的技能。这种技能可以使一线主管更有效地利用材料、机械及人力,指导部属建立更好的工作方法。

来自学员的声音:

课堂内容浅显易懂,通过老师的详细案例分析,通过积极参与小组案例讨论和亲身举实例实践,使我掌握了JM的基本思想和方法。同时,我明白到JM的方法是很容易理解,但仅是这样是不够的,必须通过在日常工作中注重细节,发现身边不合理、低效率的现象,反复练习,才能变成自身的技能,才能使JM的真正价值得以发挥。

林翠活

TWI的三期培训我都有幸参与了,感觉跟以前参加的一些培训有点不一样。

TWI培训主要是针对一线主管的,所以培训完以后我感觉特别适用,能够在工作中运用起来。其中我最喜欢的是TWI-JI和TWI-JR两个课程。

TWI-JI教会我怎样去指导员工工作,这种使用作业分解表的方式,能够让员工更容易掌握工作步骤和方法,记住各项要点。在近段时间的工作中,我就常用这种方法来指导新员工作业,收到了很好的效果。接下来我准备用TWI-JI的作业分解表,来做标准作业指导。

而TWI-JR能够让我和部属建立良好的人际关系,更有利于开展工作,完成公司下达的目标。自古以来,人是最复杂的动物,跟人打交道是最困难的,我作为一线轮班主管,就需要和部属打交道,需要管理好部属,通过部属来取得成果,有了TWI-JR,我更有信心既管理好部属,又能保持和部属之间的和谐关系。

牟家兵

通过对TWI的全面学习,我们作为一线管理人员,深深体会到了在没有学习培训之前的管理漏不足,同时也从理论和事实两方面都证实了TWI对于一线管理人员的重要性和实用性。

通过对TWI模块中的JI学习,让我们学习到了作为一个管理人员和一线领导,指导员工的方法和方式是如何的重要,以及如何通过正确的指导方式来教导部属能在很短的时间内学到真正的标准操作方法。
通过对TWI模块中的JR学习,指导了我们在工作当中,处理好同事及上下级的工作关系,对于工作可以起到事半功倍的效果。
通过对TWI模块中的JM学习,让我们确信了工作改善是我们的工作根本,是一个企业不断进步的动力。

总之,作为一线管理人员的我们,将运用这一套最有力量的管理和改善工具来服务我们的工作,处理好日常工作当中的事务,人员关系,和工作的持续改善,来更好的为我们的公司服务。

高伟

前段时间,有幸参与学习了公司邀请上海卓制所做的TWI培训中的JR(工作关系)和JM(工作改善)两项内容。通过课堂上老师深入浅出地讲解,和每个学员的实例演练,以及运用到实际工作中后所产生的积极作用,我深深地感到:这两项培训真正让我受益匪浅!

以前,当我在工作中需要与下属进行交流,尤其是想让下属在某些方面改进不足时,经常感到心有余而力不足:要不就是简单地将自己的意志强加于人,使得下属口服心不服,导致下属在执行时不是心甘情愿,从而发生偏差;要不就是自己对人或事判断错误,从而导致采取的措施与自己想要达到的目的南辕北辙……。JR的学习,使我掌握了工作现场问题的解决方法,使我在处理与部属的人际关系时不再迷惘。通过运用四阶段法(掌握事实、慎思决定、采取措施和确认结果),我能在比较客观和全面的基础上做出判断,进而拟定并实施正确的措施,也取得了令人满意的结果。不仅如此,JR的运用,也使我在处理与同事、与上司之间的关系时,也比以前得心应手。

而通过JM的学习,则解决了我的另一个困惑。以前,对于生产现场存在的问题和不足,要不就是发现不了,要不就是知道不足,但不知从何处着手予以改善。学习JM以后,我学会了对某项工作进行分解,之后再对每一步骤进行自问,从而找出其中的不足,有针对性地予以改进。这样一来,就能做到有条有理,也能真正找到问题的所在源。

如果说,JR给了我一把处理人际关系的金钥匙,那么,JM则给了我一双发现问题的眼睛。有了它们的帮助,我对今后的工作,更充满了信心。

李仕高

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