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让培训成为直接生产力

——SMC(中国)有限公司引进TWI提升一线班组长管理技能纪实 ◎ 转载自《亦庄信报》专栏
文章类别:制造智慧 |电子期刊号: 2010年第4期 总第16期

引入TWI的背景介绍

一台价值不菲的机器最终能否启动或良好运转,也许就取决于某一道并不起眼的工序,就像张学英所在的电子阀组件手工组装线,这道看起来就是“装一个圈”的简单工作,其实要求非常精细,其中一个人不到位,就会造成扭曲、脱落。

而对于SMC(中国)有限公司来说,每年销往海外的气动元件上亿,这些“亦庄制造”产品的质量和性能,在很大程度上取决于像张学英这样的技术工人的技艺水准。这和总经理赵彤的企业成功论不谋而合:衡量一个企业成功的标准,不少简单的销售额和利润的增加,而是在各种考验面前锻炼出一支优秀的事业团队。

所以,即使在金融危机订单大幅下滑的情况下,他们也没有放弃一个员工,而是积极练内功,SMC始终认为“培训”是企业提高员工素质的一个重要途径,也是提高产品质量的根本保证。在这样的背景下,公司引进了TWI培训。
结果证明:成功导入TWI后,公司整体达成率提升了20%。

“没想到收获来得如此快!”这是SMC人力资源部部长傅沛明法子内心的一句概括,原本他们还只是想可以提升一下基层班组长的管理技能,并未想到这些培训在短期内就变成了实实在在的生产力。

TWI(training within industry),中文直译是生产企业内一线主管人员训练,它是一套针对生产制造一线班组长设计的标准化课程,是日本成就“精工制造”的关键。为了掌握培训精髓,SMC在2009年底特别选派骨干内训讲师去日本参加课程认证培训。

“作为开发区的制造企业之一,我们率先全公司导入TWI,其实不仅是提升公司整体制造水平,同时也想作为开发区制造业推广的一种尝试,为推动南部现代制造业新区建设作出自己的贡献。”人力资源部课长代理谭祥颖告诉记者,公司对导入TWI可以说是举全公司治理,不仅成立讲师队伍,还特别组建了评估部门,以验收跟踪培训效果,就是想树立一种示范,这也是我们将这一项目申报为开发区一线创新项目的初衷。

制造部负责培训的吴贵阜就是前往日本接受TWI培训认证的讲师,她现在是公司TWI工作关系认证讲师。她告诉记者:听完第一节课,她当时就感觉受益匪浅,教导方法原来可以作为一个标准、可以是一次作业,这无疑是对传统培训的一种颠覆。

内容实 抛弃教导主抓操作训练

“相比于其它的培训,TWI培训更注重操作,使得一线班组长熟练掌握工作教导的方法、职场人际问题处理的技巧、工作告便的标准流程,从而将管理提升为一种技能,走出了以往把培训当做教导的误区。”吴贵阜一语道出了TWI培训的优势。

“制造是靠什么?靠一线的班组长。”傅沛明快人快语,只有他们帮助员工掌握了技能与标准,才能保证生产的产品质量,保证工作进度,我们最终的目的就是让班组长的管理成为一种技能。

吴贵阜给记者举了一个例子,比如在传授工作这一项内容中,接受培训后的班组长会将作业分解得十分细小,每一步要完成7次操作,作业的要点,作业的步骤要让每个接受者铭记于心。这个作业分解就是一个作业点的标准,每个培训担当要随时检查指导效果。TWI培训认为,“学习者没有学会,是指导者没有教好”,生产车间在轮岗者都指定一名工作经验丰富且工作认真负责的培训者担当对其进行工作教导及帮带。由于工作教导的广泛开展,极大地提高了员工工作技能及工作效率。

而传统的传帮带是什么样的呢?师傅之上教你怎么做,教导你,而且由于每个师傅对于操作要点的不同理解,就会在操作手法上不一样,造成操作标准不同,“我们就是要让班组长的管理成为一种技能。”

形式活 流动课堂走进生产一线

TWI的培训不仅务实,而且形式灵活,吴贵阜告诉记者,整个TWI培训分成三个模块,一个是工作指导,一个是改善的方法,一个是工作关系,每个模块的培训时长是10个小时,其中五分之四的时间是成员针对自己的实际工作状况分析案例,而且每个培训班最多不超过12个人,避免了走形式。

更为重要的是,由于内容的务实操作,使得它可以走进车间去培训,而且由于培训班小,可以灵活地设置在公司任何一个地方,对于生产任务紧张的一线工作人员来说,解决了他们的实际困难。
效果好 工作效率品质大幅提升

那到底效果怎么样呢?
“非常好!”傅沛明自豪地表示,经历了2009年金融危机的冲击之后,SMC今天的订单迅速恢复,导致生产一线新人激增,很多生产一线一半的员工是新人,这其实对班组长是个考验,以往新人进来,生产一线的生产效率就会降低,而今年由于导入了TWI,生产效率并未降低,而且整个公司的生产效率提升了20%。

王芸祺是制造部组装环节的一位班组长,她告诉记者:在进行TWI培训后,首先,她觉得自己思路清晰了,做事情前有了一个清晰的规划,在接受完培训后,每个班组长都会拥有一套TWI三个模块的工作要点,这使得自己明白了应该按照什么样的程序去培训教导员工,不是像以前一样,抓起一项是一项。

张学英则分别从新员工的达成和良品率方面用数字作了对比,在导入TWI之前,新人每日的达成率为40%,导入之后是60%,导入之前,不良数为15,导入之后是8,整整下降了一半,培训真正转化成了生产力。

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